Конфликт — естественная часть человеческого взаимодействия, и подростки не являются исключением. Конфликт возникает, когда существует разница во мнениях, потребностях, убеждениях или ценностях между двумя или более людьми.
Межличностный конфликт – это конфликт между двумя или более людьми. Существует несколько типов межличностных конфликтов. Чтобы выбрать лучшую стратегию разрешения, важно знать, с каким типом межличностного конфликта человек столкнулся.
Рассмотрим несколько типов межличностных конфликтов:
- Псевдоконфликт. Этот тип конфликта основан на разнице во мнениях или недопонимании. Примером может служить ситуация, когда один человек интерпретирует то, что сказал другой человек, как нечто иное, чем его намерение. Обычно конфликты такого типа можно быстро разрешить, обсудив ситуацию и прояснив смысл сказанного.
- Конфликт ценностей. Этот тип конфликта возникает, когда люди имеют совершенно разные ценности в отношении чего-либо. Обычно это вещи, которые люди сильно волнуют, например, по вопросам образования или религиозных убеждений. Как правило, эти убеждения имеют глубокие корни, и этот конфликт нелегко разрешить.
- Конфликт эго. Этот тип конфликта возникает, когда разногласия становятся личными и в дело вмешивается эго. Люди могут наброситься или занять оборонительную позицию. Люди могут стать упрямыми и отказаться отступать. Подобные соглашения могут оставаться без разрешения.
- Метаконфликт. Метаконфликт — это когда люди спорят о споре. Такие вещи, как «Ты никогда меня не слушаешь! Вы делаете все для себя! Не разговаривай со мной так!» Затем спор перерастает в спор о споре, и первоначальный конфликт больше даже не обсуждается.
Существует множество различных причин межличностных конфликтов, включая разные точки зрения, несоответствие личностей, культурные различия, различное воспитание или конфликтующие ценности и убеждения. Конфликты с большей вероятностью возникают, когда люди сталкиваются с разочарованием, стрессом, сдерживаемым гневом или отсутствием информации о затянувшихся проблемах, которые накапливаются, а затем «выходят боком». Если это не решить конструктивным образом, это может привести к негативным эмоциям, стрессу и даже насилию.
Навыки эффективного общения имеют решающее значение для разрешения конфликтов среди подростков. Четкое и уважительное общение может помочь им выявить основную причину конфликта, найти точки соприкосновения и достичь взаимоприемлемого решения.
Так, в разрешении конфликтных ситуаций помогают готовые стратегии. Они позволяют лучше понимать оппонента, определять типы конфликтных ситуаций, учитывать цели всех сторон, а затем выбирать подходящий подход для разрешения ситуации — от избегания и уступок до компромисса и выгодного взаимодействия. Анализируя события и интересы сторон, вы сможете четче мыслить, найти точки соприкосновения и подготовиться к продуктивному разговору.
Основные принципы разработки стратегии
Существуют различные стратегии поведения в конфликтах, каждая из которых может быть полезна в зависимости от конкретной ситуации, характера конфликта и вовлеченных в него людей. Поэтому, прежде чем выбрать стратегию, нужно провести подготовительную работу.
Проанализировать ситуацию и интересы всех сторон
Начните с оценки обстоятельств конфликта, мысленно прокрутите произошедшие события и проанализируйте поведение всех участников. Когда вы поймете, как ведете себя в конфликте, найдите, что стало причиной спора — отношения, задача, процесс или статус.
Постарайтесь разделить конфликт на составляющие и определить, в каком аспекте ваши взгляды расходятся. Например, у вас могут возникнуть разногласия в том, как достигать цели проекта (процесс), но при этом вы оба стремитесь к одному и тому же результату (задача).
Этот анализ поможет вам найти общую почву для диалога.
Установить цели
Нужно определить, чего вы в итоге хотите добиться — мирного урегулирования, защиты своих интересов, поиска справедливого решения? А какой уровень отношений вы хотите сохранить с оппонентом после конфликта? Когда вы ответите на эти вопросы, станет понятнее, что предпринять.
Определить альтернативные варианты действий
Это процесс, при котором вы рассматриваете основные стратегии разрешения конфликта, определяя наиболее подходящий вариант для конкретной ситуации. Важно учитывать все факторы, включая корпоративные правила и временные рамки, а также мысленно проигрывать разные сценарии, оценивая их плюсы и минусы. Например, подумайте: если вы ничего не предпримете, сможет ли конфликт разрешиться сам по себе? Если выберете прямую конфронтацию, будет ли ваш оппонент открыт для конструктивного диалога? Единого правильного ответа нет и не может существовать; важно выбрать подход, который лучше всего соответствует вашим нуждам и специфике ситуации.
Существует несколько стратегий разрешения конфликта. Рассмотрим их подробнее.
Пассивные стратегии
Стратегии, цель которых — не дать конфликту разгореться.
Уход от конфликта: одна или обе стороны избегают прямой конфронтации. Такая стратегия нужна, чтобы временно снизить напряжение, надеясь на саморазрешение проблемы.
Избегание: одна из сторон игнорирует конфликт или откладывает его решение. Это работает, когда конфликт несущественен или требуется время для сбора информации и анализа ситуации.
Приспособление: одна сторона уступает интересам другой, жертвуя своими собственными желаниями и потребностями. Приспособление эффективно, когда важно сохранить хорошие отношения.
Активные стратегии
К активным относятся стратегии, где забота о себе и забота о другом находятся в балансе, то есть это наиболее здоровые паттерны поведения.
Коммуникация и диалог: разрешение разногласий через открытую и продуктивную беседу. В отличие от пассивных стратегий, таких как избегание или приспособление, диалог помогает понять позицию другой стороны.
Сотрудничество и соглашение: каждый участник конфликта стремится совместно выработать решение, удовлетворяющее интересы всех сторон.
Компромисс: Участники конфликта стремятся найти взаимоприемлемое решение, при котором каждая сторона отказывается от части своих требований.
Агрессивные стратегии
Такие стратегии используются для установления авторитета, особенно когда результат критичен.
Прямое противостояние: каждый человек в конфликте настаивает на своем мнении и не готов рассматривать чужое. Стратегия эффективна, когда нужно принять быстрое решение, защитить свои права или противостоять несправедливости.
Конкуренция и давление: одна из сторон стремится к достижению своих целей, используя силу, напористость и настойчивость. Возможно, в ущерб другой стороне.
Убеждение и аффилиация: стратегия, ориентированная на достижение выгодного результата и сохранение отношений. От стратегии компромисса отличается глубиной вовлеченности и долгосрочностью целей. При стратегии убеждения обе стороны стремятся к полному удовлетворению интересов всех участников, тогда как компромисс предполагает готовность к уступкам для быстрого снятия конфликта.
Смешанные стратегии
Все описанные стратегии не являются взаимоисключающими, и иногда наиболее эффективным решением может стать использование различных подходов в разных частях конфликта. Например, острое противостояние в условиях малого количества времени может смениться временными взаимными уступками или приспособлением к интересам другого, если сохранность личных отношений важнее результата спора. Или, напротив, сотрудничество и поиск компромисса в условиях достаточного количества времени могут завершиться защитой своих интересов и принципиальным соперничеством с давлением.
Следует также отметить, что при разрешении конфликтной ситуации важно уметь совладать со своими эмоциями. Ведь во время конфликта бывает сложно сдержать злость, гнев или обиду. Они выплескиваются наружу в виде обидных слов и действий, о которых мы нередко потом жалеем и не понимаем, как можно было так поступить.
Как проживать чувства
- Дышите
Обрести внутренний покой поможет правильное дыхание. Если ощущаете, как гнев или ярость вскипают в душе, сделайте глубокий вдох, задержите его, затем выдохните и снова задержите дыхание. Можно использовать технику «дыхания по квадрату».
Повторите практику несколько раз, пока не почувствуете, что эмоции стали более приглушенными. Это позволит делать выводы и поступать с «холодной головой», а не под влиянием чувств.
- Назовите свою эмоцию вслух
Попробуйте словесно очертить свои чувства, например: «Я злюсь», «Я расстроена». Когда мы определяем и обозначаем эмоцию, то уже берем ее под контроль.
- Не подавляйте чувства, а проживайте их экологично
Возьмите за свою эмоцию ответственность, примите ее. Можно использовать в этот момент позитивные утверждения, например: «Это просто моя эмоция, и я с ней справлюсь». Повторяйте эту или подобные фразы про себя. Подумайте, какие последствия может иметь ваше неконтролируемое поведение в момент конфликта. Вы действительно хотели бы, чтобы это произошло? Готовы ли вы взять за них ответственность?
- Делайте визуализации в момент конфликта
Чтобы приуменьшить значимость ссоры, можно мысленно уменьшить оппонента или причину конфликта, представить, что вы находитесь сейчас в спокойной уютной обстановке. Выполняйте любые визуализации, которые помогут внутренне успокоиться и начать мыслить адекватно.
- Используйте «Я–сообщения»
Когда вы обвиняете кого-то в своих неудачах, негативные эмоции только разрастаются и автоматически транслируются на оппонента. Характеризуя событие, используйте «Я-сообщения»:
«я злюсь» — вместо «ты меня злишь»;
«мои планы нарушились» — вместо «ты разрушил мои планы»;
«у меня не получилось сделать это задание» — вместо «ты испортил мне проект».
Меняется ваше восприятие ситуации и своей роли в конфликте, вы уходите из роли «жертвы», возвращая себе активную позицию. Возникает внутреннее чувство ответственности за происходящее. А при объяснении такая формулировка звучит не так провокационно, как прямое обвинение.
- Если эмоцию не удается отпустить — отреагируете ее конструктивно
Например, после конфликта, вы можете отреагировать злость посредством спорта: бег, прыжки, плавание, занятия боевыми искусствами, также вам могут помочь творчество, музыка, рисование. Практики, связанные с дыханием и двигательной активностью, помогают отработать негативные эмоции, проявляемые в момент конфликта, и тем самым экологичнее их пережить.
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Материал подготовлен
с использованием Интернет-ресурсов
психологом ЦДП «ПодРОСТ’ОК», Жукевич Т.В.
